2025年12月，作为中新互联互通10周年项目示范项目之一，中新美陆眼科医院核心管理团队踏上了前往河南许昌胖东来的研学之路。

院长唐颖、眼视光专家龚超群、人力资源负责人黄祥密带队参与专题学习活动，与各方同行围绕“强化服务意识、提升患者体验”展开深度研讨，探寻医疗服务升级的新路径。

医者仁心遇商业向善

价值观的同频共振

参会现场

此次研学活动中，“胖东来”所践行的“爱与尊重”理念，与中新美陆眼科医院坚守的“医者仁心”产生了强烈共鸣。

作为深耕眼健康领域的示范单位，中新美陆自成立以来便以“互联互通”为核心要义，积极对接国际前沿诊疗资源，搭建全流程优质服务体系，而胖东来将人文关怀融入运营细节的实践，为医院进一步优化患者服务提供了宝贵借鉴。

全员服务理念

把患者放在心上

团队实地参访

在实地参访中，胖东来的“全员服务”理念让医院团队深受触动。从主动引导理性消费、及时为顾客补退差价，到设立“投诉奖”真诚接纳建议，每一项举措都体现着对服务对象的尊重。

团队实地参访

而光洁整洁的公共区域、精细贴心的功能分区、温馨周到的便民设施，更让团队直观感受到：卓越服务从不是口号，而是落实在每一个角落的具体行动。

团队实地参访

这种“以服务对象为中心”的细节把控，与中新美陆眼科医院的服务追求高度契合。医院长期以来构建的全生命周期眼健康管理体系，从儿童青少年近视防控的科学干预，到中老年眼病的精准诊疗，正是将“患者需求”贯穿于诊疗全流程的实践体现。

汲取人文养分

让国际品质落地本土

会议现场院长唐颖发言

参访归来，团队带走的远不止研学笔记，更是构建“人文医疗组织”的思维启迪。胖东来的模式或许难以复制，但其“爱与尊重”的核心价值观却跨越了行业边界，为中新美陆深化服务升级指明了方向。

团队赴会研学荣获一等奖

作为中新互联互通示范项目，医院始终以“创建国际一流眼科医院”为目标，既引进国际前沿诊疗技术，又深耕本土患者需求。此次研学进一步推动医院在设备更新、人才储备、服务优化等方面的升级步伐，让“国际品质”与“本土需求”实现更精准的适配。

未来，中新美陆眼科医院将继续以患者需求为导向，把此次研学汲取的人文服务理念融入诊疗每一环，不断探索管理与服务的创新路径。

2025年是中新两国建交35周年，医院将持续坚守“互联互通”的示范使命，让更多群众在家门口就能享受到优质、贴心的眼科医疗服务，以专业与温度为健康中国战略贡献坚实的基层力量。